Co je elektronický fronta

Stejně jako konkurence v různých oblastech podnikání je stále divoký, problém rostoucí loajality zákazníků se stává jednou z hlavních priorit pro řízení společnosti nebo společnosti. Vznik front a nepohodlných čekací podmínek negativní vliv na image společnosti a v konečném důsledku vést k zákazníkům přechod ke konkurenci.

Elektronický systém fronty Management (LMS) umožňuje organizovat fyzikální a především vytvořit komfortní podmínky pro čekající zákazníky a tím zvýšit kvalitu služeb a návštěvníků loajalitu.

Moderní elektronické turn poskytuje dostatečnou kapacitu pro provedení ne méně důležité úkoly pro organizaci práce na dálku pobočkové sítě a reagovat na události ve vzdálené kanceláři v reálném čase, a také obsahuje nástroj pro plánování schůzek se zákazníky, kteří se přihlásili k objednání on-line, nebo pomocí samoobslužný terminál.

Máme se blíže podívat na všechny tyto aspekty jako příklad integrovaných řešení francouzská společnost ESII eSirius.

Řízení pobočkové sítě

Pomocí technologie cloud-based, kde se veškeré informace o přijímání klientů v reálném čase dodaný do centrálního serverového systému umožňuje správci nebo manažer firmy pro ovládání zavazadlového prostoru, v závislosti na čase rychle měnit přijímací strategie v reakci na problémové situace, a sledování kvality personálu.

Informace o přijímacím zákazníkovi konkrétní jednotlivci budou více objektivně hodnotit správce pole zaměstnanci společnosti, jakož i vyhodnotit účinnost filiala- například porovnáním počtu návštěvníků množství nákupů nebo plateb v oboru.

Statistické údaje shromážděné v průběhu práce přispěje k optimalizaci pobočkové sítě na základě specifických statistik pracovního vytížení oddělení a nikoli na základě předpokladů a obecné závěry.

Plánovací setkání s klienty

Plánovat schůzky s klientami- Další užitečnou funkcí, která vám umožňuje uložit časový návštěvník bude přesně jistý, že to bude v určený čas a on nebude muset čekat ve frontě na dlouhou dobu.

Princip fungování takového jmenování:

• Klient si vybere vhodný den a čas pomocí preferovaného formuláře na webové stránce, na samoobslužném terminálu, nebo na telefonním čísle operátora.
• Po identifikaci klienta (nejjednodušší způsob, jak používat toto telefonní číslo), systém poskytuje jedinečné číslo, které klient píše nebo obdrží SMS
• když přijde zákazník do pobočky, jezdí řadu terminálu samoobslužného nebo hlásil na recepci, a poté přechází na potřebný personál
• pokud zákazník nepřijde, systém automaticky zruší svou jízdenku

Tyto plánovací disciplíny a zaměstnanci společnosti, umožňuje efektivnější organizaci jejich činnosti. Manažer je také k dispozici zaměstnance plánování názor, že mu umožňuje optimalizovat včas nebo přesměrování klienta na požadovanou službu, nebo na méně frekventované zaměstnance.

Půl století zkušeností s používáním elektronických systémů pro správu fronty v Evropě ukázala, že účinnost tohoto přístupu v organizaci toku zákazníků. Na trhu SNS, v této fázi, jen málo z nich aktivně rozvíjet segmenty- bankovní instituce, vládní agentury, a lék. V Evropě je elektronická fronta je prakticky všude tam, kde je konstantní proud na lidi kanceláří, letišť, servisních středisek, dopravní a logistické firmy, telekomunikační společnosti a operátory mobilních sítí a řetězců supermarketů.