Co je věrnost zákazníků a jak toho dosáhnout?

Každá firma chce spotřebitel do svých produktů trvá do té doby, stejně jako možné době, a objem jejich nákupů se neustále zvyšuje. Zpravidla to je docela obtížné dosáhnout - musíte bojovat za to ze všech existujících na trhu zboží a značky pro spotřebitele není jednoduše vybrat si své, ale zůstal věrný k ní po mnoho let. V tomto článku se budeme vysvětlovat, co znamená věrnost zákazníků a jak za ni bojovat.

V širším slova smyslu, věrnost - je to určitě pozitivní a přátelský postoj k někomu nebo něčemu. Nejvíce často termín je používán v souvislosti se závazkem populace té či oné vlády, politické strany, vlády, a tak dále. K pojmu „věrnostního“ definice bude poněkud odlišná. Většina moderních učenců obchodníci se shodují, že termín se odkazuje na dobře zavedené závazku k zákazníkům stejný produkt nebo značku, budovat a udržovat v průběhu let. Tak, věrnost zákazníků - je to jen momentální preference, je odmítnutí jakýchkoli dostupných alternativ, a nejčastěji, odolnost vůči měnících se cen.

Čtenáři lépe pochopit, co loajalitu dát příklad. Předpokládejme, že uživatel si může vybrat z několika značek mýdel na trhu k dispozici. Ve skutečnosti jsou všechny dostupné typy těchto produktů mají stejnou funkci - čištění pleti nečistoty, a nesou ho o stejné kvalitě.

Ale zeptejte se některý z vašich přátel, se jim koupit každý časový mýdlo z jiné značky? S největší pravděpodobností, že mají mnoho let těší stejné Safeguard'om, Duru nebo Camay, a to i v případě, že cena klíny se známou vůni porostou, ale ještě nebude upřednostňovat jiného druhu.

Dalším zřejmým příkladem - stejný prodejce na trhu. Pokud jste si jisti, v kvalitě nabízeného zboží s nimi (zejména pokud jde o mléčné výrobky a rychle se kazících potravin), měli byste se jít na další pult - naopak, budete připlácet i pro něj nechat ty nejlepší kousky. Ale on vám odpoví vám totéž - někdy dělat dary, jako je bezplatná ropy nebo ovocné kostky s vlastní zahradou, který se utrhl a nesl „právě pro vás.“

Příkladem prodejce na trhu je primitivní znázornění těchto marketingových technik jako věrnostního programu - je soubor opatření, jejichž cílem je zajistit, aby spotřebitelé zůstat loajální ke značce a opakované nákupy provedené v dohledné budoucnosti. Tyto programy mohou zahrnovat slevy systémové paměti poskytované po provedení nákupu nad určitou částku, jakož i rozdělení různých dárků a cen. Pokud zjistíte, že vaše schránka objevují letáky s lukrativní nabídky od výrobců o položkách, které jste získali, víte - že si uvědomit, že takové věrnosti a zjistil, že stávající zákazníci, aby to mnohem jednodušší a výhodnější, než přilákat nové. Tento princip lze přičíst na „zlaté pravidla“, na trh, protože to je univerzální a funguje ve všech oblastech činnosti.

Skutečnost, že taková loajalita a jak zlepšit, neustále píše, vědce z celého světa, v této věci obhajoval kandidátské a doktorské disertace v ekonomii. Byla to snaha o tom přinesl moderního marketingu v podobě, v jaké je nyní - ne prodávat produkt nebo službu, nikoliv zisk, a péče o zákazníky, což se ukázalo být oceněny nade vše, ať spotřebitele a uvědomí si, že ona je příští marketing trik projevuje získat dodatečný zisk.