Prodat vše, co prodej

V poslední době se připojit k nám časté volání ptá, jak získat certifikaci ISO. Tento trend je velmi dobrá - teď je doba, kdy řízení jakosti vstoupili do masové aplikace! Ale po začátku hovoru, tajemný zákazník muset vysvětlit, že certifikát nelze koupit, do tří dnů po zaplacení, a zaslouženě získané připravenosti a požadavky tohoto postupu certifikace. A škoda, že vektor je dobrý trend pomocí číselných dvanácti dopadá na postavu v půl šesté. Čím to je, že se skrývá za naivitu „Chci si koupit certifikát“ v otázce, a který je řezání krásný strom v dobré víře, řízení ve vysoké kvalitě. Snažte se pochopit.

Pro analýzu situace bude přitahovat nástroje pro správu vysoké kvality. Domníváme se, že tuto akci jako proces (a vlastně je). Přihlášení - touhu subjektu, produkovat určitý produkt (zboží a služby), aby prokázal ke spotřebiteli jeho kvality tím, že certifikát. Výstup - spotřebitel, který věřil, certifikát a získat tento produkt s velkým uspokojením. V tomto procesu, jsou tam dva velké sub-proces, poradenská společnost a certifikační orgán. Akce údaje zúčastněné strany dělí požadavky 17021 „Posuzování shody ISO. Požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu. " To je vysoce doporučeno mnoha účastníků do procesu jej studovat tak, aby nedošlo k pokusu naplnit čerstvé mléko, okurky - s naším zákazníkem, můžete mít problémy, víte, co tím myslím.

Analyzovat všechny procesní kroky. Krok číslo jedna.

1. Samozřejmě, že výstup není abstraktní spokojenost a hmotný produkt - osvědčení o shodě s normami ISO pro kvalitu řízení (managementu, bezpečnosti potravin, ochrany životního prostředí, bezpečnosti práce, atd.) Přítomnost takového dokumentu dává výrobcům výhody implementace tohoto produktu, jako je například: spotřebitelské důvěry, což je výhoda, když se účastní výběrových řízení a výběrovém řízení, jak v soukromých podnicích a v systému státních nákupů (podmíněný pokles cen). K získání takového producenta dokument stává subjektem posuzování shody. A když dělá tento druhý krok.
2. Těla shodě s požadavky norem ISO (nebo jak to je přijato „certifikační orgány“), a to vše se vztahuje na soukromý sektor, a to i se jmény, které jsou blízko ke státu. Personální struktura je velmi homogenní, neboť Klíčovými zaměstnanci jsou hrdí na jméno - auditor. Nejčastěji je to odborníci, kteří pocházejí z poradenství a mají pedagogickou praxi nebo praxi „sovětských podnikání.“ Bohužel, někteří z nich „zapomněli“ úplně mimo poradenství, která porušuje požadavky normy ISO 17021 standardu (ale klient není vědom toho). Setkávají se zákazníci velmi dobře, zeptejte se „a zavedl tam, máte systém řízení kvality“, v reakci na přijetí velmi kulaté oči a okamžitě poslal do našeho klienta v poradenské společnosti. To je krok číslo tři pro něj.
3. Poradenské firmy, jako subjekty soukromého podnikání. Pracovníci jejich velmi různorodé - od čerstvých minulých studentů, akademických pracovníků, technických důstojníků, bývalých důstojníků, důchodcům. Existuje určitý trend podobný učení a poradenství (dobře, o tom, jak lékaři, po tom všem, neurochirurg patolog a oba pracují se skalpelem). Chtěl bych informovat všechny potenciální uživatele této služby, a to vždy ptát znovu: „Úspěch může jen radit managementu úspěšného manažera“. Klient zde přivítal více srdečně prospěch nákladů na poradenské služby je omezena pouze na fantazii stran. Klient nerozumí, proč se musí platit za radu peněz, protože před tím, sedmdesát let, to byl úplně volný, tj Nic. Poradce nemůže vysvětlit klientovi, že v oblasti manažerského poradenství (tj kontrola), to není rada, ale návod k akci pro vytvoření kvalitního produktu naší společnosti.

Všichni jsme přišli na začátku procesu. A v případě, že klient je opravdu obavy o rozvoj svých aktivit ve prospěch společnosti, a již získala imunitu ze „sovětské reality“, a chce pěstovat nejen kvůli finanční investice státu, ale hlavně kvůli jeho manažerské inteligence, bude mu, aby se tyto tři kroky.

A co když není imunita. Pak „plán B“. Make zrychlení získat prestižní certifikát. Od poradenství vyjednávat a získat minimální soubor dokumentů, s tělem o potvrzení o shodě, aby se dohodly na „shody“, a zde (nejen systému managementu jakosti!) - vzácný dokument v rámečku na zdi, a v zadávací dokumentaci taky. A tato situace se stává typičtější v posledních dvou letech. Mí kolegové říkají, že zkušenosti - to je trh, klient má právo vybrat si mezi originálem a formalismu, mezi lzhekonsultantom a profesní, mezi certifikačním auditem a šálek čaje mezi spravedlivé platby za služby a korupce. A tady jsme úplně zapomenout na spotřebitele, a to je hlavní postava! Malý, nepostřehnutelné rez koroduje velký ocelový most mezi producentem a spotřebitelem, a je připraven ke kolapsu v každém okamžiku.

Co dělat? Je to velmi jednoduché - je třeba hledat příčinu události, spíše než hrdinný boj s vyšetřováním. Začneme od začátku, s poradenstvím. Ano, amatéři v této oblasti je dost, někdy „cool“ poradce s více mezinárodních regalia, nelze v praxi, vysvětlí klientovi, co tento proces se liší od postupu, nemluvě o procesního přístupu jako základ pro řízení jakosti - který v něm je rozloženém do praxe - zvedněte ruce? Vezmeme v úvahu skutečnost, že klient jako prázdný list papíru, absolutně neví nic o standardech ISO a velkým zklamáním, když se nezapisuje slušné slovo. Ale je tu hraničního přechodu, s těmi, akreditované státem, pro které je správcovská klient bystroopisatelnym nebude propuštěn - certifikačním orgánem. Jak to funguje? Všechny certifikáty jsou vydávány na dobu tří let. Klient, který úspěšně prošel certifikací, zaručeno, že platit za roční dozorového auditu, aby nedošlo ke ztrátě, drahá jemu certifikát. A tak život pro organizaci klienta - zaplatí - a ještě dostat prodloužení o další tři roky. Důsledně výnosným byznysem pro certifikační orgán. Samozřejmě, a musíme pevně říci, že Kazachstán má dostatek kvalifikovaných auditorů a profesní orgány posuzování shody, kterou můžeme být hrdí. Ale, jak klasické „podnikání - podnikání“, tak do oblasti působnosti této nadcházející „Ostap“ s určitou technologii zrychlení. Jsou-li tyto podniky a proč vynásobením s velkým nadšením, v tomto článku se nevztahuje na, akredituje svého výboru pro technické regulace a metrologie Ministerstva průmyslu a obchodu, aby napsal článek o tomto tématu, pokud je to možné, samozřejmě. Takže, kde je poptávka, která vytváří nabídku? Samozřejmě, že tento preference ve výběrových řízeních, a zadávání veřejných zakázek. Soukromá společnost se rychle „vidět skrz“ vyjádřil certifikát a pohřben hlavu s nimi v „černém“ seznamu. Ale o veřejných zakázkách, „naivně“ věřil na dodavatele tento dokument a je připraven spolupracovat s ním. No, v němž bylo poukázáno kořen zla - preference, s certifikátem! Rozhodnutí - by měly přijmout a zrušit! Co bude dál - pojďme simulovat situaci - certifikace stimulu není, pak to, co je výsledek? Samozřejmě, pro začátek, dostaneme pozitivní výsledky.

1. Ty společnosti, které jsou duchovně dostatečně zralý pro přijímání odborné poradenské služby, certifikace kompetentní a otevřený dialog se spotřebiteli - stoupne-zasloužené pódium.
2. Odstoupit od této oblasti do druhé, možná podobné, non-profesionálové a dočasných pracovníků, stejně jako, velký intrikán, kazit jasný název „kvality“.

Ale neobejde bez negativních výsledků.

1. Zůstane bez práce několika tisíc „pracovníků“ v této oblasti;
2. Ve skutečnosti jsme ztratit některé odborníky a rozvoj této činnosti jako nejpokročilejší a zároveň praktické pro spotřebitele;
3. Mizí, hlavní motivační stimul pro získání správu světové úrovně znalostí a průběh řízení, a tím k národnímu ekonomickému rozvoji.

Jak vidíte, v této fázi, kdy se národní myšlenka na kvalitu života v podobě řízení jakosti dosud nebyl na světě, když neexistuje žádný systém pro získávání globální soubor nástrojů pro řízení znalostí ve vzdělávacích institucích, je nutné, aby „se zeptat“ vládu, aby nějak stimulovat náš vývoj. Slabým článkem v tomto procesu, tato certifikační orgány. Jsou samozřejmě nezbytné, ale v podstatě se snaží nahradit spotřebitele rozhodující pro něj. Potřebujeme srozumitelnost a transparentnost, v případě, že certifikace je pro koncového uživatele, a tato látka je veřejná, tj Jsme s vámi, a informativní důvěryhodnost, musí být i veřejná. V éře sociálních sítí, e-government, odborných publikací a veřejných organizací , jak toho dosáhnout, není těžké, budete potřebovat pouze vůli spotřebitele a právního rámce. Plodem stavu ovládacího zařízení, které nepřináší žádnou přidanou hodnotu pro zákazníka nedává smysl. Nástrojů sociální kontroly mnoha kvalitě. Představte si, že přijdete do obchodu, vyzvednout zboží, a to je vložen nálepkou - „řízení nesplňuje požadavky,“ - Jaká by byla vaše reakce. A jaká bude reakce výrobce zítra tohoto produktu. Co dostane mé tělo shodu, vydaný certifikát dána výrobcem. Dlouho jsme se učili, jak žít, ale neučí, jak řídit svůj život. Pojďme to zkusit.