Videohovory a videokonference služby volání / kontaktních center.

Podniky z různých činností, specializovaných struktur poskytovat telekomunikační zákazníky, svobodná povolání, prodejní manažeři, atd provádět spínání s potenciální i stávající zákazníky pomocí volání (příchozí i odchozí) pro městské telefonní linky, komunikační kanály meziregionálních operátorů, hovorů (příchozí i odchozí) a zasílání zpráv (SMS, MMS), poskytovatele mobilních služeb, telefonních hovorů (příchozích a odchozích) a povídání přes IP telefonii aplikací a zpráv pomocí komunikačních kanálů internetových providerů. Obecně platí, že taková komunikace se zákazníky se stalo tradicí, že nyní také nabízí moderní obchodní centrum a firemní / outsourcingu call centra, hlasové a kontakty prostřednictvím telefonu, internetových chatech a aplikací pro IP telefonii, některé struktury byly často přičítán plné slovní kontakt, podobný kontaktu tete- a-tete na výstupech (nebo objekty) při uzavírání kupních a prodejních transakcí.

Zároveň, a to je nesporná žádného zkušeného manažera, bez kontaktu po telefonu, mobilního zařízení, hlasového chatu, a ještě více tak od korespondence (zprávy) nemůže nahradit skutečné plnohodnotné verbální kontakt, když je možné klienta ovlivněn nejen hlas a intonace řeči, ale také vizuálně - mimika, výrazy tváře, a zejména na vzhledu, chování obecně. Proto moderní hovoru / kontaktní centra s progresivní aktuální software a hardware dnes představila jako nejúčinnější nástroj vlivu na zákaznický servis videohovory, a některé outsourcingu kontaktních center v zemi rozšířila schopnost komunikovat videohovoru na videokonference.

Outsourcing kontaktních center používá formát komunikace hlasového kontaktu s obrazem (video volání):

• V projektech servisní podporu help desk / Servis stolem a nejúčinnější pro pozitivní řešení problémů zákazníků dnes považována videokonferenci, ve kterém klient může současně (ve více oknech na obrazovce počítače, mobilní terminál) udržovat kontakt s operátorem a jedním / několika zástupců firmy , Účinnost videokonference a je z objektivních faktorů, protože profil odborníka více rozšířená a profesionálně se dát odpověď na otázku, klienta, a subjektivní psychologický dopad na straně klienta, který vidí ve skutečnosti zvýšenou pozornost společnosti k problému a jeho významné úrovni obchodního provozu;
• jako jeden z nejprogresivnějších formátů horké linky při příjmu / zpracování objednávek;
• telemarketing projekty, včetně příchozí i odchozí, kde kladné rozhodnutí zákazník koupit výrobek / službu operátor call centra mohou mít vliv na vzhled, výraz obličeje, mimiku;
• ve vývoji spotřebitelského trhu sociálních médií s cílem maximalizovat dopad na spotřebitele publikum ke značce stránek firem, skupin a komunit, které mají význam pro klienta obchodní výklenky.