Konflikt. Stupně konfliktu. Etapy vývoje a řešení konfliktů

Složitý, mnohostranný fenomén, který má svou dynamiku a strukturu, se obvykle označuje jako "konflikt". Stupně konfliktu určují scénář jeho vývoje, který může sestávat z několika důležitých období a fází. Tento článek bude diskutovat o tomto složitém sociálně-psychologickém jevu.

Definice pojmu

Dynamika konfliktu lze vidět v úzkém i širokém smyslu. V prvním případě tento stav znamená nejaktuálnější fázi konfrontace. V širším smyslu jsou etapy rozvoje konfliktu dlouhým procesem, ve kterém se fáze vyjasňování vztahů navzájem mění v prostoru a čase. Neexistuje jednoznačný přístup k zvažování tohoto jevu. Například LD Segodeev identifikuje tři fáze dynamiky konfliktu, z nichž každá je rozdělena do samostatných fází. Kitov AI rozděluje proces konfrontace do tří etap a VP Galitsky a NF Fedenko - šest. Někteří vědci věří, že konflikt je ještě složitější. Stupně konfliktu mají podle jejich názoru dva varianty rozvoje, tři období, čtyři etapy a jedenáct fází. V tomto článku bude uvedeno toto stanovisko.

Možnosti rozvoje, období a etapy

Stupně rozvoje konfliktu mohou být rozmístěny ve dvou různých scénářích: boj vstoupí do stupně eskalace (první možnost) nebo prochází (druhá možnost).

Období konfliktu lze popsat takto:

1. Diferenciace - protichůdné strany se odpojují, snaží se bránit pouze své vlastní zájmy, používají aktivní formy konfrontace.
2. Konfrontace - účastníci konfliktu používají těžké způsoby boje.
3. Integrace - oponenti se navzájem setkávají a začínají hledat kompromisní řešení.

Kromě možností a časových období můžeme rozlišit následující hlavní fáze konfliktu:

1. Prekonflikta (skrytá fáze).
2. Interakce s konfliktem (protichůdnost v aktivní fázi, která je dále rozdělena do tří fází: incident, eskalace, vyvážená interakce).
3. Povolení (dokončení konfrontace).
4. Postkonflikt (možné důsledky).

Níže budeme podrobně zvážit fáze, v nichž je každá fáze vzájemného rozdělení konfliktů rozdělena.

Předkonflikty (hlavní fáze)

V latentní fázi vývoje lze rozlišit následující fáze:

1. Vznik konfliktní situace. V této fázi vzniká určitý rozpor mezi protivníky, ale ještě o tom nejsou informováni a neprovádějí žádné aktivní kroky k obraně svých pozic.
2. Poznání konfliktní situace. V tomto okamžiku začínají protichůdné strany pochopit, že kolize je nevyhnutelná. V tomto případě je vnímání situace obvykle subjektivní. Uvědomění si konfliktní situace může být buď chybné, nebo přiměřené (tedy správné).
3. Pokus oponentů vyřešit uvažující otázku komunikativními způsoby, s příslušnou argumentací o jejich postavení.
4. Situace před konfliktem. Vyvstává, pokud metody mírového řešení problému úspěchu nepřinesly. Protikladatelé si uvědomili realitu hrozby a rozhodli se bránit své zájmy jinými způsoby.

Konfliktní interakce. Incident

Nehodou je úmyslné jednání oponentů, kteří chtějí zabavit předmět konfliktu výhradně bez ohledu na důsledky. Povědomí o hrozbě jejich zájmů nucuje bojující strany používat aktivní metody ovlivňování. Incident je počátek kolize. Konkretizuje sjednocení sil a odhaluje postoje konfliktních stran. V této fázi oponenti stále mají malou představu o svých zdrojích, potenciálech, silách a prostředcích, které jim pomohou převládat. Tato okolnost na jedné straně omezuje konflikt a na druhé straně nutí ji dále rozvíjet. V této fázi se odpůrci začínají odvolávat na třetí stranu, totiž k tomu, aby se obrátili na právní orgány, aby schválili a chránili své zájmy. Každý z předmětů konfrontace se snaží přilákat největší počet příznivců.

Konfliktní interakce. Escalation

Tato fáze se vyznačuje prudkým nárůstem agresivity protichůdných stran. Zároveň jsou jejich následné ničivé činy mnohem intenzivnější než předchozí. Důsledky je obtížné předpovědět, zda je konflikt tak daleko. Stupně konfliktu v jejich vývoji jsou rozděleny do několika fází:

1. Prudké snížení kognitivní sféry v aktivitě a chování. Předměty čelí přechodu k agresivnějším, primitivnějším způsobům konfrontace.
2. Odstranění objektivního vnímání protivníka univerzálně "nepřítelem". Tento obraz se stává vedoucím v informačním modelu konfliktu.
3. Zvýšený emoční stres.
4. Sharp přechod od rozumných argumentů k osobním útokům a nárokům.
5. Růst hierarchické hodnosti zakázaných a porušovaných zájmů, jejich konstantní polarizace. Zájmy stran jsou bipolární.
6. Nekompromisní používání násilí jako argument.
7. Ztráta původního objektu kolize.
8. Zobecnění konfliktu, jeho přechod na celosvětovou scénu.
9. Zapojení nových účastníků konfrontace.

Výše uvedené charakteristiky jsou typické pro mezilidské i skupinové konflikty. V tomto případě mohou iniciátoři srážky tyto procesy podporovat a vytvářet všemi možnými způsoby manipulací s vědomím protichůdných stran. Je třeba zdůraznit, že v průběhu eskalace postupně ztrácí vědomá sféra psychiky oponentů svůj význam.

Konfliktní interakce. Vyvážená interakce

V této fázi účastníci konfliktu konečně pochopili, že nemohou tento problém vyřešit silou. Stále bojují, ale stupeň agresivity se postupně snižuje. Strany však dosud nepodnikly žádné skutečné kroky zaměřené na mírové řešení situace.

Řešení konfliktů

Stupně řešení konfliktů jsou charakterizovány ukončením aktivní konfrontace, vědomím potřeby sedět na vyjednávací tabulce a přechodu k aktivní interakci.

1. Dokončení aktivní fáze kolize může být vyvoláno několika faktory: radikální změnou hodnotového systému konfliktních stran; Zřejmé oslabení jednoho ze soupeřů; Zjevná marnost dalších kroků; Převážná nadřazenost jedné ze stran; Vzhled v konfrontaci s třetí stranou, schopný významně přispět k řešení problému.
2. Skutečné řešení konfliktu. Strany začínají vyjednávat, zcela odmítají silné metody boje. Způsoby řešení konfrontace mohou být následující: změna postojů konfliktních stran; Odstranění jednoho nebo všech účastníků konfrontace; Zničení předmětu konfliktu; Účinná jednání; Odvolání oponentů na třetí stranu, která hraje roli rozhodce.

Konflikt může skončit jinými způsoby: tlumení (blednutí) nebo narůstající do konfrontace jiné úrovně.

Postkonfliktní fáze

1. Částečné rozlišení. Fáze sociálního konfliktu skončí v této relativně mírové etapě. Tento stav je charakterizován zachováním emočního napětí, jednání probíhají v atmosféře vzájemných prohlášení nároků. V této fázi konfrontace často vzniká postkonfliktový syndrom, který je plný vývoje nového sporu.
2. Normalizace nebo úplné řešení konfliktu. Tato fáze se vyznačuje úplným vyloučením negativních postojů a novou úrovní konstruktivní interakce. V této fázi jsou dokončeny etapy řízení konfliktů. Strany obnovují vztahy a začínají produktivní společné aktivity.

Závěr

Jak bylo uvedeno výše, konflikt se může vyvíjet ve dvou scénářích, z nichž jeden znamená nedostatek eskalační fáze. V tomto případě je konfrontace mezi stranami konstruktivnější.

Každý konflikt má své hranice. Stádia konfliktu jsou omezena časovými, prostorovými a intrasystémovými rámci. Délka kolize je charakterizována dobou trvání. Intrasystémové hranice jsou způsobeny přidělením antagonistů z celkového počtu účastníků.

Konflikt je tedy komplexní interakce mezi agresivně smýšlejícími odpůrci. Jeho vývoj podléhá určitým zákonům, jejichž znalosti mohou pomoci účastníkům srážky vyhnout se možným ztrátám a dohodnout se klidně a konstruktivně.