Komunikační kanály: definice, druhy, vlastnosti. Kanály marketingové komunikace. Osobní komunikační kanály

Není žádným tajemstvím, že komunikace - je velmi důležité, a to i zásadním bodem public relations. Toto pojetí znamená především výměnu informací mezi různými typy subjektů.

Dokonce i při počátcích interakce lidské společnosti a komunikace hrají důležitou roli. To byl první komunikační kanály. K dnešnímu dni je role informací stále roste. V tomto ohledu má velký význam pro lidstvo a mají všechny typy stávajících komunikačních kanálů.

Mnoho dobře známé fráze slavného spisovatele Antuana De Saint Exupery. V té době řekl, že nejcennější na světě, je luxus lidské komunikace. Toto tvrzení neztratil svůj význam i dnes. Efektivní komunikace mezi lidmi, není pochyb o tom, je jedním z hlavních faktorů úspěchu v mnoha oblastech lidské společnosti. Pomáhá mít věrné a důvěryhodné přátele, kariéru a dosáhnout uznání a úspěchu. Bez účinného budování takových vztahů prostřednictvím komunikačních kanálů, to vše se stává nemožné.

definice

Jaké jsou komunikační kanály? Definice tohoto pojmu je důležitá pro proces přenosu informací. To znamená, že komunikační kanál - je to jeden nebo jiné prostředky, kterými si můžete poslat zprávu od zdroje k cíli. První z nich pošle tento nebo tyto informace, a druhý dostane. V tomto případě je cíl může být více než jeden. Takže, při prezentaci přednášejícího přenáší informace o celé publikum. Kromě toho zpráva nemusí být omezena na text nebo zvuk. Často obsahuje tón, gesta, a tak dále. D.

Rozvoj komunikace v lidské společnosti

Komunikační kanály jsou reálné nebo imaginární spojovací linie, podél níž informace cestuje. V tomto případě se oba zdroje a účastník vyžaduje určité prostředky pro snímání. Jsou to kódy a jazyky, stejně jako technické vybavení.

Nástroje a komunikační kanály prošly změny s rozvojem lidské společnosti. Spolu s lidmi, které šly z primitivní společnosti k postindustriální civilizace. Tím se změní nejen množství, ale také tam byly nové druhy komunikačních kanálů. Přírodní způsoby předávání informací postupně doplněna o umělé, vytvořené k tomuto účelu samotných lidí.

Neverbální a verbální kanály

Tyto druhy přenosu dat jsou přirozené. Neverbální a verbální komunikační kanály, které používají nástroje, které jsou přirozeně tkvící v člověku. Vzhledem k tomu, a to stane se možné převést sémantické zprávu.

Neverbální (neverbální) a verbální (slovní) - kanály sociální komunikace. A první z nich je nejstarší.

To vzniklo v procesu biologické evoluce, dlouho před objevením člověka, když vyšší zvířata vyjádřili postoj k různým událostem různých emocí.

Držení nebo používání slovního projevu komunikačního kanálu je znakem lidské rasy. Za vznikem procesu potřebné vyvinout systém artikulace, tvorby v mozku zvláštní zóny, a tak dále. D., že v nepřítomnosti všech těchto biologických předpokladů nejsou schopni mluvit s představiteli živočišné říši.

Vznik umělých kanálů

S rozvojem lidské společnosti tvořené potřebu předávání informací v případě neexistence přímého kontaktu mezi dvěma nebo více osobami. To je důvod, proč tam jsou umělé způsoby komunikace. Úplně první z nich byl dokument. To zahrnovalo šperky a amulety, tetování a znaky, které definovali pojem ( „strom“, „zvíře“, „žena“, a tak dále. D.). Takový primitivní malování byl první krok psaní. S jeho vzhled, nový způsob komunikačního kanálu dokumentu. Rukopisy byly doplněny tištěného literaturou a tiskem v průběhu času.

Spolu s vývojem dokumentárního kanálu komunikace pokračovala ve zlepšování verbální komunikaci. Má k dispozici telegraf, telefon, rádio a televize.

K dnešnímu dni, lidstvo má obrovský výběr komunikačních kanálů. Sociální přenosová média doplňován o nové vynálezy, a je především počítače.

Druhy sociální komunikace

V moderní společnosti, přenos informací se provádí na základě použitých kanálů a prostředky materiální vybavení. V tomto ohledu jsou následující typy sociální komunikace:

1. Ústní. Toto sdělení používá obě přirozené neverbální a verbální kanálů, jakož i finanční prostředky.
2. Dokument. Toto sdělení se vztahuje na informační kanály, které byly uměle vytvořené člověkem. Patří mezi ně tisku, psaní a umění, zprostředkuje pocit prostoru a času.
3. E. Je založen na kabelové a bezdrátové komunikace, výpočetní techniky, magnetických a optických záznamových prostředků.

Všechny tři typy sociálních způsobů komunikace existovat v jednotě mezi sebou navzájem.

ústní komunikace

Již v názvu tohoto způsobu komunikace je jeho skutečný obsah. Ústní komunikace, která je „přenášen přes ústa“ není omezen na slovní interakcí. Také se provádí smysly.
Proto je struktura verbální komunikace zahrnuje různé způsoby a prostředky, které jsou jeho prvky. Nejjasnější z nich - řeč. Je schopen přenášet informace o vysoké složitosti. Jazyk lidu umožňuje použití nejednoznačných slov a frází efektivní. V průběhu tohoto přenosu zprávy je často důsledkem „stlačené pružiny původu“, tedy převod jednoho pojetí nebo termín je partnerem pochopení velký objem dat.

Důležitým prvkem verbální komunikace je reakce příjemce. To může být přátelský nebo nepřátelský, pasivní nebo aktivní, a falešně t. D.

Kromě verbální komunikace důležitým prvkem ve verbální komunikaci mluví vizuální kontakt. Při odesílání jednoduchou informaci, že hraje větší roli než partnera. Vizuální informace, která obsahuje gesta, držení těla a výrazů obličeje, musíme zavést citové a smyslové komponenty verbální komunikaci. Důležitým prvkem v tomto případě je představa o vzhledu. Z tohoto důvodu existuje přísloví, které říká, že každý člověk setkat na oblečení. To není překvapivé. Opravdu, za starých časů, oděvy do značné míry mluvil o sociální třídy společníka příslušenství. Dnes prvky nonverbálního obrazu zahrnují nejen značkové oblečení, ale i hodiny, auto, mobilní telefon, a tak dále.

V procesu verbální komunikace je zapsáno jako společenským prostředím a krajinou partnera. Zde se odkazuje krajinných prvků a t. D.

To znamená, že ústní komunikace - je komplexní interakce subjektů v procesu, který zahrnuje všechny smysly, stejně jako intuitivní a logické prostředky. Kromě toho, že je základní způsob přenosu informací, bez nichž je nemožné všechny jiné formy.

dokument komunikace

To je další forma způsobu přenosu zpráv. Jeho hlavním nástrojem je dokument, který obsahuje skutečnou stabilní objekt vytvořený pro použití v sociální komunikaci. Jeho charakteristické rysy jsou:

1. Přítomnost významu. Pouze v tomto případě je možné komunikovat předměty. Zpráva beze smyslu připsat hluk.
2. Přítomnost stabilní fyzikální formě, která se používá k zajištění dlouhodobé konzervace záznamu. Co „je psáno vidle na vodě“ se nevztahuje na tuto kategorii.
3. Smyslem pro použití v komunikačních kanálů. Mohou to být předměty, které původně nebyly dokumenty. Stav historických a kulturních, etnografických a archeologických artefaktů dostal později v souvislosti s přítomností tom smyslu, že mohou být interpretovány a „čtení“ jako textu.
4. Dokončení zprávy dokumentu. Tento požadavek však je relativní, pokud jde o nedokončené literárních děl, náčrty, kresby, návrhy, a tak dále. E., který najednou byl napsaných velkých učenců, básníků a umělců.

K dnešnímu dni, tam je psaní dokumentů.

Kromě toho je navržen na základě jejich symbolické podobě. Takže, všechny dokumenty se dělí na:

1. Čitelné. Patří mezi ně práce napsané přírodním nebo umělém jazyku.
2. Iconic. V tomto druhu zahrnutých dokumentů, které nesou snímků (kresby, malby, fotografie a filmy, diapozitivy, a tak dále. D.).
3. Ideographic. Tato dokumenty, které používají symboly (mapy a výkresy, emblémy a obvody znak a tak. D.).
4. Character. To předměty vztahující se k reálných objektů, provádění dokumentární prvky (historické památky, exponáty muzea, architektonické památky).
5. Sluchové. Tento fonetický znějící dokumenty, stejně jako různé druhy zvukových nahrávek.
6. Strojově čitelné. Patří mezi disky a magnetické pásky, děrné štítky, a tak dále. D.

Všechny tyto typy dokumentů - formám komunikačních kanálů.

Psaný text je nedílnou součástí obchodní komunikace. Jinými slovy, dokumenty - to jsou hlavní komunikační kanály pro každý z existujících organizací.

Písemné žánry každé společnosti, zpravidla mají k právním úkonům. To je důvod, proč nemají citový nebo jiný osobní začátek. Ale na druhou stranu dokumentu - komunikační kanály organizace, které mají logiku a objektivitu, jasnost a pocit vyčerpání kompoziční objednávání, atd Text této zprávy se týká nejen hlásit dokázat státu a také by měl .... nesou inkarnaci uznávaného standardu.

elektronická komunikace

20. století bylo období druhé technologické revoluce, což mělo za následek, že i teleobjektiv televize, počítač a video připojení. Ve stejném období došlo, a email, který na kůlu 90. letech se stala globální systém internetové komunikace. To vše - dalším krokem ve vývoji metody pro přenos zpráv. To se vyznačuje tím, že překládají informace z ústní a dokumentární formy elektronicky.

Od svého vzniku, nový typ zpráv je prezentován jako prostředek k překonání vzdálenosti mezi subjekty. Kromě toho, elektronické komunikační kanál je určen pro použití jako úložiště nejen napsal, ale i ústní informace. Byla to etapa ve vývoji tohoto nástroje komunikace. Stal se z něj možné díky úspěchům vědeckotechnické revoluce.

Při použití tohoto problému elektřiny byl řešen v informacích o rychlosti přenosu. A pokud se před pohybu rádiových vln děje rychlostí světla, ale nyní globální výměnu zpráv poskytované téměř okamžitě. Zároveň to umožňuje složit ústní a psaný jazyk, stejně jako snímek. Kromě toho, elektronické komunikační kanály se rozhodli ukládání zpráv problém, který umožňuje zadat novou etapu sdělovacích bezpapírové vývoje.

Na intelektuální fázi vývoje, došlo k přechodu z kvantitativní změny ve způsobu podávání zpráv na kvalitu. To bylo způsobeno tím, že společnost potřebuje uchovat a šířit texty začaly převyšovat možnosti posedlý technickými prostředky. Lidstvo se stalo nezbytné pro nová zařízení, která by byla schopna uložit velké množství dat a přenášet jej na velké vzdálenosti. Byly vytvořeny v důsledku vědeckého a technického vývoje. Dnes komunikační kanály, aby zahrnovala počítačové a expertních systémů a textových editorů. V této umělé inteligence byl připojen k procesu přenosu informací. To dovolilo člověk důvěřovat počítačové rutinních operací, vyžaduje hodně opakování a neustálé pozornosti.

V této fázi osobních a skupinových komunikačních potřeb lidstva jsou splněny pomocí internetu. Toto je globální počítačová síť, která vytvořila virtuální prostor.

Rychlý rozvoj elektronických komunikačních kanálů ovlivnit prakticky všechny oblasti lidské činnosti. To zahrnuje mezilidskou komunikaci, a práce podniků a ekonomiky jako celku.

marketingová komunikace

Tento způsob přenosu dat se používá ve všech oblastech činnosti, jejímž cílem je dosáhnout úspěšného prodeje pro uspokojení potřeb společnosti.

marketing komunikační kanály se používají k vytváření pozitivního image organizace na trhu. Nicméně, oni jsou efektivní prodejní nástroj proces. Důsledkem takového přenosu informací se provádí:

• posílat zprávy na cílové skupiny diváků o realizaci plnění určitého zboží nebo služeb;
• vytvoření příznivého postoje vůči společnosti;
• tvorba image značky, která umožňuje zákazníkům důvěru;
• získávání nových zákazníků.

Marketingové komunikační kanály mohou být jak vnější, tak vnitřní. Zároveň jsou určeny k přenosu informací od výrobce ke spotřebiteli, aby byly splněny požadavky společnosti a zisk z prodeje.

Hlavními složkami marketingové komunikace jsou:

1. Reklama v jakékoliv formě, která umožňuje šířit slovo pomáhá prodávat zboží a služby.
2. Podpora prodeje. Jedná se o speciální druh aktivity, která umožňuje, aby podíl na trhu firemního vlivu a popularizovat nové položky.
3. Direct mail. Tento komunikační kanál je určen ke stimulaci prodeje prostřednictvím poštovní služby.
4. Telemarketing. Tento komunikační kanál je pomocí telefonní komunikační zařízení pro růst tržeb a formování pozitivního spotřebitelského mínění o firmě.
5. Public relations. Jedná se o zvláštní formu marketingové komunikace, je používán jako reklamních výstav a veletrhů, balení a design.

Všechny výše uvedené způsoby doručování zprávy odeslané společnosti zvýšit spotřebitelskou poptávku a růst tržeb. To je důvod, proč je každá organizace zavazuje k vývoji a realizaci strategie řízení marketingového procesu.

Charakteristika osobního komunikačního kanálu

messaging hraje důležitou roli v moderní společnosti. V souvislosti s tím proto důležité a relevantní pro lidské vlastnosti komunikačních kanálů. Pojďme je podrobně prohlédnout.

jsou považovány za jednu z nejvšestrannějších osobní komunikačních kanálů. Jejich hlavní výhody jsou:

• možnost přímé emoční dopad na příjemce;
• zpětná vazba, která umožňuje okamžitou reakci na to, co se děje;
• cílení;
• důvěrnost;
• Příležitost k tomu nejméně zprostředkovatelů a technickými prostředky;
• láce.

Nicméně, i přes všechny výše uvedené charakteristiky, kanály osobní komunikace není vždy používán. Jde o to, že jejich negativní strana, hlavní z nich je omezená velikost publika.

Je třeba mít na paměti, že osoby - je nejúčinnější kanály komunikace v případech, kdy je nezbytné stanovit vztahy s lidmi, jejichž názor je váha pro společnost. Jinými slovy, s „veřejné mínění“.

Celovečerní mediální kanály

Tam je další způsob, jak komunikovat, což umožňuje posílat zprávy na co největšímu počtu spotřebitelů. Často používá pro marketingové účely. Tento přenos zpráv přes kanály masové komunikace. Jedná se o primární prostředek televize a rozhlas, venkovní reklama a média a internet. Všechny tyto komunikační kanály používané pro přenos informací pro masy. Vezměme si jejich základní charakteristiky.

Televizní zařízení - kanály masové komunikace. Jejich hlavní výhodou je:

1. Mass. Publikum, sedí v přední části televizoru, je největší ze všech. To dává televizoru moderní člověk více než polovinu všech informací, které obdrží.
2. Rychlost. Přenášené informace je přijata, všechny diváky najednou.
3. Multithreading. Všechny tyto zprávy mají dopad na diváka pomocí audiovizuální kontakt, což zajišťuje maximální stravitelnost.

Nevýhodou je špatná kontrola televizního informačního toku. TV není schopen poskytnout informace požadované cílové publikum.

Na kanál a stiskněte je media. V tomto případě jsou tištěná média mají následující výhody:

1. Malé náklady. Tato metoda je relativně levná poskytovat informace na správné cílové publikum.
2. manipulace přesnost. Potřebná cílová skupina je Nezapomeňte si přečíst informace, které jste uvedli, když je vytištěna v publikaci specializující se na stejné téma.
3. Schopnost prezentaci detailů. Média mohou publikovat co nejúplnější informace.
4. Snadnost vnímání. Vše je uvedeno v informacích o publikaci je čten uživatelem z jeho vlastního podnětu. To má pozitivní vliv na její vnímání.

K médiím, předávání potřebných informací výrobci, lze přičíst, a venkovní reklama. Hlavními výhodami jsou:

1. Okázalostí. To je možné díky velké velikosti desek a použití velkých kreseb a textů.
2. Lokalita. Spotřebitel ví, že místo instalace reklamních médií.
3. Nízké náklady. Cena takové reklamy je mnohem nižší než v prohlášení zveřejněné na televizi nebo v médiích.

můžete upozornit na nemožnost prezentovat publiku spoustu informací o nevýhodách venkovní reklamy.

Nejmodernější média - internet. Jeho výhody patří:

1. Nízké náklady na reklamu.
2. Zájem ze strany kupujícího.
3. Možnost získání zpětné vazby.
4. Rychlost šíření.

Mezi nevýhody internetu emitují nízkou důvěryhodnost uživatelů. Koneckonců, informace mohou být umístěny v této celosvětové síti jakéhokoliv druhu, a to i notoricky nespolehlivá. To je důvod, proč tyto zprávy publikované v jiných médiích, jsou velmi populární na obyvatele.