Nesprávné chování. Etika a oficiální chování Code

Profesní etika a obchodní komunikace v organizačních uspořádání jsou důležitou součástí průmyslových vztahů ovlivňují ekonomickou aktivitu a stabilitu společnosti a jejich role je obtížné přeceňovat. Profesní etika a gramotnosti konverzace v týmu s partnery a zákazníky ovlivnit úspěch vnitřních a vnějších aktivit společnosti udržet svou image a pověst.

obchodní komunikace

Networking zahrnuje zásady a pravidla pro obchodní etikety, aby se dosáhlo oboustranně prospěšné výsledky. Bez ohledu na postavení a funkce zaměstnance, musí být schopen jasně vyjádřit a argumentovat své vlastní myšlenky, analyzovat myšlení partnera pro vytvoření kritický postoj k příslušným stanoviska a návrhy.

Jako příklady obchodní komunikace, je nutné vést konverzaci a přizpůsobit svůj proces, schopnost naslouchat rozmluvy, přesvědčit a ovlivnit pozitivně, vytvářet příznivé prostředí příznivé pro výrobní činnosti a odstranění konfliktních situací, při současném zachování standardů profesní etiky.

Etika telefonické komunikace

Intonace je nesmírně důležité se během telefonního hovoru, a to zejména na začátku a na konci. Jakákoliv chyba hlasu, zpoždění, koktání příčiny stresu nebo podráždění z rozmluvy. A za nedodržení tónové obsahu informačního zdroje je nakloněn věřit intonaci.

Než zavoláte, bylo nanejvýš stručně tvoří úkol, provést nezbytné poznámky. Po připojení, budete muset představit sám sebe, s uvedením názvu své jméno a firmu, a pak určete partnera, kdyby měl dost času.

Samozřejmě, bez ohledu na to emocionální stav, aby se zabránilo nevhodnému chování tak, aby se otevřeně vyjádřit své emoce. Ale nadměrné zdvořilostní tak dlouho, díky může způsobit netrpělivost a podráždění u partnera.

V neobvyklý, které vyžadují pečlivou přípravu příkladů obchodní komunikace by měl uvést případy, kdy volající je potřeba připomenout si, po dlouhé době, stejně jako nabídka služeb pro různé typy zákazníků, preference nejsou známy.

Vlastnosti nevychovanost

Nevhodné chování zahrnuje:

• Útočné poznámky adresované kolegy a zákazníky;
• používání vulgárních výrazů v rozhovoru;
• hrubost, zneužití pravomoci, nutkavé chování;
• netaktní gesto s ohledem na kolegy a klienty.

Také zahrnuje zaměstnance pochybení porušení Kodexu organizace šaty, nošení nevhodné oblečení.

etický kodex

Etický a oficiální chování vypracovaná na základě ústavy a je navržen v souladu s principy profesionální etiky a pravidla chování, pro kterou je povinen studovat při žádosti o zaměstnání. Soubor pravidel ve vztahu k profesionální povinnosti jsou určeny k zajištění účinnosti plnění služebních povinností, zvýšit důvěryhodnost kolektivu ve službě.

Etický kodex a úřední Vést formy vztahy v rámci pracovních sil. Přes to se řídí podmínkami, jako je střet zájmů v rámci společnosti, zneužívání moci, důvěrnost dat, integritu, dodržování zásad zdravé hospodářské soutěže a další. Každý občan Ruské federace má právo očekávat od chování zaměstnanců v souladu s jejich profesní etiku.

memorandum

Informace ve formě memoranda je určen pro vrcholové vedení s cílem uvést jej na jeho pozornost, a uplatňování příslušných opatření. Na rozdíl od služby memoranda je, že je tato právně závazná.

Každá osoba, která byla přítomna na nesprávné chování zaměstnance je oprávněn vydat zprávu k němu. Kromě sdělení, že je přípustné, aby opravit skutkovou podstatu těchto zločinů s ohledem na ostatní zaměstnance a obchodní partnery.

Zpráva o obslužný personál na nesprávné chování musí obsahovat následující položky:

• údaj o nesprávném chování pachatele;
• název poškozeného;
• jména přítomných v době incidentu;
• další okolnosti nehody.

Funkce Memo:

• řešení pro správu nebo průmyslové povahy;
• návrhy s cílem zjednodušení a zlepšení produkce;
• Vedení poselství nesouhlasu s rozhodnutím nadřízeného;
• objasnění okolností, které se objevily v průběhu konfliktu se zaměstnanci nebo přímého nadřízeného;
• zprávy o průběhu prací;
• Stížnosti na výchozí podřízené zaměstnání;
• Vyšetřování protiprávního delegování povinností;
• hlásit informace o disciplinárních přestupků;
• hlásit informace o nestandardních událostí, výsledkem které by se mohly poškodit materiál nebo způsobit fyzické poškození;
• kladný charakter událostí, které vyžadují pozornost vedení.

Odpovědnost a trest

Za pochybení stanovené disciplinární postih v podobě důtky, komentáře. Výpověď není povoleno, protože žaloba nemá charakter jediný hrob.

Pokud dříve v průběhu roku již došlo k disciplinárnímu řízení s ohledem na tohoto zaměstnance, pak opakuje poznámka může způsobit propouštění, ačkoli jeho trestný čin spadá do jiné kategorie přestupků.

Vnitřní vyšetřování netrvá na zadávání výrazů, které byly použity proti poškozenému. A v případě, že případ se přenáší na soudu, aby se tyto podrobnosti by měla být potvrzena, podpořena fakty pomocí svědků.

Uspokojení pohledávky u soudu

Kromě údajné trestu podle zákoníku práce o možném použití odstavců článku 152, která zobrazuje pořadí ochrany obchodní pověsti.

Soudní proces bude spokojen s následujícími podmínkami:

• uznání porušení etického kodexu a úřední chování;
• šířila informace zabývat otázkou cti;
• nepoměr informací realitou.

Žalobce v tomto případě je povinen předložit důkazy o skutečnostech zneužívání a žalovaného - k potvrzení vztahující se k realitě.

Profesní etika v makroperspektive

Pro profesionální etiky lze připsat konkretizovány systém morálních norem a zásad při zohlednění charakteristik některých odborných činností, které poskytuje důvěrnou komunikaci.

Vzhledem k tomu, důsledky neetického chování, můžete zadat více cílů ambiciózní charakter.

1. Úplatkářství. Tento typ akce omezuje svobodu volby dělá rozdíl v rozhodovacích podmínek. Zaměstnanec tak může zvýšit svou výhodu nezasloužené příjmy. Úplatkářství vede k přerozdělení zdrojů ve prospěch méně slibných možností.
2. Přesvědčivé. donucovací opatření brání rozvoji vztahů mezi prodávajícím a zákazníkem specifické, zaměřené na podporu nákupu konkrétních výrobků nebo služeb, což je důvod, proč konkurence je neudržitelný. V důsledku toho dochází ke zvýšení cen, poklesu kvality stávajících produktů, rozsah omezení, snížení poptávky. Produkce obdržel méně prostředků, než by šel s neomezené konkurenci.
3. Nedostatečné informace. Informace o zkreslení produktu vede k nespokojenosti zákazníka, narušení dob pozdějších dodávek a výrobních cyklů. Důsledkem nesprávných informací - zbytečné spotřeba zdrojů.
4. Krádež. Krádež zvyšuje náklady na služby a produkty, stejně jako výroba poškození se očekává, že v důsledku zvýšení cen. Jako výsledek - vyšší ceny a neefektivní přerozdělování zdrojů, nedostatek produktů.

Psychologie a etika obchodní komunikace - složek komplexu základních věd založených na principech většiny. A je-li úspěch společnosti není závislá na jednom člověku, úspěch společnosti má vliv na toto téma a společnost. To znamená, že vývoj osobnosti, vztahy uvnitř organizace, úspěch podniku a sociální rozvoj jsou vzájemně propojeny, takže profesní etika zůstává relevantní za všech okolností.