Conflict: Cesta ven z konfliktu. Strategie a metody pro výstup konfliktu

Konflikt - nejstarší a nejpřirozenější způsob interakce. Dokonce i cizí jakékoliv dinosaury sociální interakce mohl říct hodně o něm. Koneckonců, když někdo chce jíst, a druhý nechce být v ozubeného ústech, je zřejmý střet zájmů. A co můžeme říci o lidech! Konflikty provází je od narození až do stáří. S přáteli a rodiči, kolegy a blízkými, s sebou na konci. Člověk na každém kroku hrozí, že bude zachycen v konfliktu. Ukončení konfliktu - umění, to pomáhá šetřit nejen dobré vztahy s ostatními, ale také jejich vlastní nervy.

Konfliktu - klady a zápory

Konflikt - situace, ve které každá ze stran sledují protichůdné cíle. Nebo, pokud hovoříme o vnitřní dilema, člověk nemůže učinit volbu mezi stejně atraktivními variantami chování.

Každý ví, že hádky a spory - něco velmi nepříjemného. Je vzácné najít člověka, baví se, zapojit se do konfliktu. Ukončení konfliktu - vítanou možnost pro drtivou většinu. Ale pokud si myslíte o tom, a to iz argument může být užitečná lekce. V průběhu sporu, můžete poznat své partnery, identifikovat stávající problémy v týmu, a dokonce účinně je řešit. Napjatá situace se často doporučuje lidem způsobuje jim rozvíjet jejich schopnosti odhalit, hledat inovativní přístupy, které umožňují optimalizovat interakci ve skupině.

Primární analýza situace

Samozřejmě, že je lepší jednat klidně, laskavě a respektovat navzájem své zájmy. Ale to není vždy možné. Existují situace, kdy konflikt je nevyhnutelný. Výstup z konfliktu nezraněný v tomto případě - je hlavním úkolem každého účastníka.

Před přijetím jakýchkoli aktivní kroky zastavit a přemýšlet. Stres - nevyhnutelný společník jakékoliv hádky a on je špatný rádce. Proto se musíme snažit, aby se uklidnila, vypněte emoce a analyzovat situaci. Možná, že bude nalezen dostatečně rychle cestu ven z konfliktu, budete muset tvrdě pracovat na vyřešení situace. Ale v každém případě, strávit nějaký analytická činnost je nezbytná. Jakýkoli střet zájmů, se podobá hře šachy. Vítězem je ten, kdo může střízlivě zhodnotit situaci a přijmout správné rozhodnutí.

Pracovat s informacemi o konfliktu

Analyzovat situaci, je třeba shromáždit co nejvíce informací. Za prvé, měli bychom zjistit, co je předmětem sporu. Tento materiál výhoda nebo nápad? Je možné rozdělit požadované vůbec, nebo konkurence je opravdu nevyhnutelné? Je možné odstranit příčiny konfliktu, nebo jej nahradit méně kontroverzní téma? Je možné, že v průběhu této analýzy je zřejmé, že spor může být vyřešen hned v počáteční fázi. Jen strávit pár manipulace s objektem způsobuje konflikt. Výstup konfliktu v tomto případě by bylo přijatelné pro všechny účastníky. Pokud se dvě děti hádat čokolády, je nejjednodušší způsob, jak rozbít na dvě části, to je jasné. Ale stejný princip platí i v dospělosti. V případě, že příčinou konfliktu - atraktivní polohou a oba kandidáty stejně profesionálních a kompetentních - možná budete chtít přemýšlet o tom, jak provádět změny v personálním obsazení. A nechť je dva zástupce náčelníka, s rozdělením povinností.

Studie motivace účastníků

Pak je třeba shromáždit informace o všech stran sporu, aby zjistili, kdo jsou, co chtějí. Psychologická charakteristika osobnosti, morální kritéria, skutečné cíle a motivy - to vše je velmi důležité. Co přesně může mít každý z účastníků? Proč? Ještě nemáte postranní úmysly svého chování? Jaké jsou způsoby, jak ven z konfliktu je vhodnější pro každého účastníka?

Je třeba vzít v úvahu vliv sociálních médií na situaci. Schválení či neschválení okolních stranami konfliktu, zda poskytování podpory, nebo naopak brání dosažení cílů. Například, pokud je důvodem konfliktu ve prospěch dopravní nehody a svědků - kolegové, jeden z účastníků nehody, druhý řidič je nepravděpodobné, že spoléhat se na objektivních důkazech. A bez ohledu na to, jak rádi svého soupeře v práci, nebo naopak, nelze tolerovat. Jen v jednom případě se svědky chránit kolegu a druhá - s radostí bude pamatovat své minulé křivdy. Chcete-li nabídnout strategii odchodu z konfliktu, a to s přihlédnutím k vlivu sociálního prostředí, docela lehce.

Vliv na subjektivní faktory konfliktu

Velmi důležitým faktorem je nejen objektivní složka konfliktů, ale také subjektivní prvek. Zatím to - střet lidských zájmů, a lidé nejsou zdaleka nestranní. Každá ze stran konfliktu, jak to vypadá zvenku, připisuje soupeře některé názory a úsudky pouze na základě vlastních představ o tom - to se nazývá „sekundární reflexe“. Východiska z sociálního konfliktu často narazit na takové záměrného zkreslení stran. Je těžké přesvědčit lidi, aby tvrdí, že špatné myšlení o sobě. Ale to je prakticky nemožné skloubit ty, kdo věří, že nepřítel nenávidí nebo pohrdá je. Jen málo lidí rádi sedí u vchodu do drby, když nejsou nic špatného dělá. Prostě všichni věří, že se shromáždili v kruhu důchodce nejen to, že odsuzuji každý kolemjdoucí, podezřívat ho z nejčernějších hříchů. A to je dost pro vznik nepřátelství, a to i v případě, že babička právě diskutujeme pohledu sérií. Takové momenty také třeba analyzovat, musí být považováno zkoumáním konfliktu a způsoby, jak z ní.

Volba akce skript

Po shromáždění všech potřebných informací a analyzovat je, je třeba, aby výhledová možnosti řešení konfliktu. Co se stane, za co nejpříznivějších podmínek, které - v nejhorším případě, co se stane, pokud vůbec, aby zastavily veškeré kroky, později, jak se říká, brzdy.

Teprve po analýze všech složek tohoto problému, můžeme začít vyvíjet ústupovou strategii z konfliktu. V tomto případě se rozhodnutí bude optimální.

Odborníci identifikovat pět hlavních strategií odchodu ze stresující situace: vyhýbání, kompromisní, hospodářské soutěže, spolupráce a přizpůsobení. Volba mezi těmito možnostmi, je nutné sladit cíle, metody k jejich dosažení. Je nepravděpodobné, že přijetím tvrdou strategii, můžete si udržet zdravou atmosféru v týmu, nebo dát na místě drzým, výběrem cestou kompromisu.

Samozřejmě, aby se mír mezi kolegy v kanceláři - není totéž jako to, co se hledají způsoby, jak ven z mezietnických konfliktů. Ale princip je stejný: k obnovení klidu a míru, jak je to možné pozorovací zájmy všech zúčastněných stran.

soupeření

Jedním z nejzávažnějších variant strategie je rivalita. Při výběru takový scénář, jedna strana zcela potlačuje druhé straně uložení průběh akce. Samozřejmě, nemůžeme říci, že to je - produktivní a tolerantní metody. Je nepravděpodobné, že by měl být používán velmi často, protože v tomto případě je jedním z účastníků je nesmírně zklamaný a rozzlobený. Vztahy v týmu, je pravděpodobné, že bude poškozen těžké a dlouhé. Takové metody jsou z konfliktu jsou použitelné pouze v případě, že navrhované řešení je prospěšné pro celý tým a ne pro jednotlivé zúčastněné strany a čas nebo schopnost přesvědčit soupeře tam. Ačkoli tam jsou časy, kdy se jedná o soutěž se stává jediným přijatelným způsobem, jak z této situace. Pokud tyrani se snaží vybrat passer kabelku, to je stěží smlouvat a hledat kompromisy, které uspokojí obě strany.

kompromis

Kompromis, jak již název napovídá, poskytuje částečné uspokojení zájmů obou stran. Tato cesta ven z konfliktu zahrnuje snahu odpůrců alespoň dosáhnout dočasné dohody, obětovat kvůli některé ze svých požadavků. Často se uchýlí ke kompromisům, pokud je to možné, že strany jsou si rovny, a nikoli příčinou kolize má zásadní význam. V tomto případě je lepší zrušit počtu pojistných událostí, spíše než riskovat ztrátu všechno, ztrácí sporu. Hlavní nevýhodou této strategie je, že svět se málokdy dosáhne dlouhodobě. Již příliš velké pokušení, aby se pokusila získat zpět ty položky, které předtím byly obětovány, když rovnováha sil změnila ve správném směru a jedna ze stran bude mít výhodu.

ústupek

Východiska z konfliktu nemusí vždy zahrnovat alespoň částečné uspokojení zájmů obou stran. V některých případech, jeden z účastníků prostě vzdát své pohledávky z konfliktu. Tato strategie se nazývá adaptace nebo koncesi. Samozřejmě, že takový populární způsob, jak vyřešit konflikt nelze nazvat. Prostřednictvím využívání nucené ústupky. Obvykle se jedna ze stran si je vědom toho, že prostě neměla sílu bojovat. Nebo dospěl k závěru, že cílem je v tomto případě neospravedlňuje prostředky. Vrátíme-li se k příkladu tyrany a kolemjdoucích: přiřazení - situaci, kdy člověk dává lupič kabelku, rozhodování o tom, ne riskovat život kvůli několika účty.

Nicméně, to je možné, a opačná varianta. Takové pacifistické východiska z konfliktu mohou být použity účastníky, vědoma své vlastní špatné a uznávají jej. V tomto případě odmítnutí neoprávněných nároků vyžaduje odvahu a sílu vůle, protože ve skutečnosti je veřejné pokání.

Vyhnout se řešení problému

Jsou-li všechny druhy ven z konfliktu, poskytuje proaktivní, ale marně, jedna ze stran může jednoduše zůstat rezervovaný. Tato strategie se nazývá stažení z řešení problému, nebo vyhýbání se. V tomto případě je konflikt není tolik povoleno, ale prostě přestane existovat jako oheň, ve kterém nikdo vrhá dříví. V případě konfrontace existovala dlouhou dobu a bylo zjištěno, slibných řešení tohoto problému, vyhýbání může být považován za jeden z nejúčinnějších strategií. Proč trávit čas a prostředky na marného boje, pokud mohou být použity moudřeji? Ne každý cíl stojí za to bojovat za to navždy.

spolupráce

Vylučuje konfliktu říci, že nejlepším řešením - řešení, které nejlépe odpovídá zájmům obou stran. Žádný z těchto strategií nesplňuje tento požadavek spolupráce. V tomto případě se strany nemají jít na vzájemných ústupků, aktivně komunikovat, vytvářet alternativní způsoby řešení problémů. Uznáním zřejmý význam řešení konfliktů, účastníci mají tendenci spolupracovat na řešení těchto problémů. Důsledkem této strategie mohou nejen úspěšně vyřešit stávající problém, ale také položit základy pro další plodnou spolupráci.

Provedením výběru ve prospěch jedné ze strategií by mělo být připomenuto, že stejný rozhodnuto a soupeř. Je pravděpodobné, že v té době, protože jedna ze stran klesal v prospěch kompromisu, druhá absolutně nechtějí zaujmout pozici. Proto tato strategie může být upravena, pokud je to nutné, být nahrazen vhodnějším situace. Pečlivém prostudování konfliktu a způsoby, jak z ní, chcete sledovat pohyby soupeřovy a analyzovat je před provedením důležité rozhodnutí.