Překnihování - Co je to? Historie vzniku a rozvoji

Jet na dovolenou do zahraničí, si můžeme dovolit, není vždy, jak bychom si přáli. Nicméně, tam se může objevit nepředvídané okolnosti, které neumožnily aby se to stalo. Jak se chovat v situaci, kdy je let zrušen, ale pochopitelné. Ale co když tam byla překnihování? Co je to za slovo a jaký je jeho význam je zřejmé, ne všechny.

definice

Slovo „překnihování“ je odvozen z anglického překročené kapacity rezervace a doslovně znamená „perebronirovka dalšího prodeje.“ služby nebo zboží na prodej systém, stejně jako nástroj efektivního řízení podnikových příjmů je překnihování. Co je to systém? Jeho význam spočívá v tom, že prodávající nebo dodavatel bere na jeho odpovědnost větší závazky na poskytování zboží nebo služeb, než by dokázal vzít v realitě. Skutečnost, že statisticky se nebude provádět všechny povinnosti, ale pouze většinu z nich. Například letecké společnosti počítá s tím, že někteří z cestujících, kteří zakoupili vstupenky budou odmítnout přepravu.

Historie vzniku nadměrného počtu míst soustavy

Zpočátku začal používat systém „překnihování“ leteckými společnostmi ze Spojených států.

Důsledky této marketingové strategie je, že cestující mohou opustit pořízení jízdenky a získat jim zaplacenou částku bez trestu, a to i v situacích, kdy byli pozdě letu, nebo bezprostředně před odletem. Nicméně, některé letecké společnosti, systém byl nevýhodný, protože letouny létaly prázdné, protože cestující odmítl.

Po takovém bolestné zkušenosti pro nahrazení tohoto systému přišel overbooking. Počet prodaných letenek přesáhl počet křesel v kabině. Stalo se tak na základě toho, že ne všichni cestující yavyatsya registrace.

Docela často tam je situace, kdy všichni cestující, kteří si koupili lístky, přišel včas na recepci. Za takových okolností, zástupci společností nabízených cestujícím, aby se vzdali dobrovolně z letu. Na oplátku nabízejí širokou škálu služeb zcela zdarma - ubytování v hotelu až do dalšího letu, upgrady, stejně jako poukázky na jídlo. Náklady na tyto služby letecké společnosti byla mnohem nižší než ztráty, které by vzniknout v případě výpadku cestujícího na letu. Platí pravidlo, že „dobrovolníci“, je dost.

Co je překnihování?

Existují pouze čtyři druhy překnihování:

• Plánovaná - kontrola nejsou přistání, všechny cestující, aby lístky prodávané je větší, než jsou k dispozici sedadla v letadle.
• Situační - vzniká v případě změny letadel na menší kapacitou z technických důvodů.
• V jedné třídě služby - počet prodaných vstupenek na jednu třídu vyšší než počet míst v ní, i když se udržuje obsazenosti letadel.
• Zlaté - cestující mají, například, část letní či VIP, které letecká společnost nemůže odmítnout dopravu na úkor ostatních obchodních cestujících.

Akce v případě letecké překročené kapacity rezervace

Musíte vědět, s odkazem na trh „nadměrného počtu míst“ politika, to je nejen prodej vstupenek. Také zahrnuje některé činnosti prováděné zaměstnanci letecké společnosti.

V případě, že registrační proces je zřejmé, že tato situace nastane, práce zahrnovala zástupci firem, které se začínají hledat aktivity cestující ochotné k letu na jiný let. Toto hledání se provádí pohovory s cestujícími nebo obecného oznámení v registračním hale. Dobrovolníci jsou rychlé, protože odměna je docela slušná částka.

Může to být i situace, kdy se cestující nuceni zvýšit ekonomickou business class. Ale takové případy jsou vzácné.

Překnihování v Rusku

Praxe prodeji vstupenky tam po dlouhou dobu. Ona sloužila jako základ pro statistické údaje shromážděné v průběhu mnoha let no-show cestující na letu. Procento uvedení do prodeje je stanovena individuálně pro každou leteckou společnost. Například evropská nosiče, jako jsou Lufthansa, EasyJet, to je asi 5%. Ruský dopravce je to mnohem víc. Překnihování "Aeroflot" - o 10-15%.

Procentuální podíl cestujících, kteří nemají dostavit k nástupu do letadla - vnitřní záležitostí tohoto leteckého dopravce. Ale kontrola obchodní politiky - to je v kompetenci zákonodárce.

V Evropě a Severní Americe existují zákony, které upravují práva a povinnosti cestujících i leteckých společností. Překnihování lety v Rusku po dlouhou dobu nemá legislativní rámec. Oficiálně nebyla zakázána, ale používá v zákulisí, které vytvořili určitá rizika. Letecká společnost je hrozící spor, zatímco cestující zůstal pouze naději na příznivou okolností.

V červnu letošního roku, ministerstvo dopravy dokončila vývoj návrhu zákona upravujícího překnihování lety. Zákon, podle předběžných informací, vstoupí v platnost příští rok.

Překnihování v době krize

To je v nejhorší krizi leteckých dopravců v zemi, a to zejména tato „Aeroflot“, připomněl, že overbooking není upravena zákonem. Co se to vysvětluje zvýšený zájem?

V letecké společnosti, zejména regionální, nyní není důvěra v budoucnost. Snížená osobní doprava - důsledek hospodářské krize.

Překnihování - to je jeden z nejefektivnějších a nákladově efektivních způsobů, jak zvýšit obsazenost letadel, zlepšení finanční situace dopravce. Pokud je legalizováno, zvýší příjmy.

Argumenty proti překročené kapacity rezervace

Odpůrci legalizace překnihování jsou organizace, které chrání práva cestujících. Oni argumentují, že taková politika dalšího prodeje negativní dopad na image letecké společnosti a dále přetěžování personálu.

překnihování Oponenti také zajistit, aby letečtí dopravci nafouknout statistiky no-show cestujících.

Většina ruských vnitrostátní lety se provádí každý den, a někteří dokonce jednou týdně. Proto cestující čekající na další letadla může strávit několik dní, a jsou-li dále od dokovací stanice, je pravděpodobné, že budou chybět.

zahraniční zkušenosti

Jak se pracuje v zahraničí překnihování? Co je to systém pro zahraniční letecké společnosti? Je-li registrace přijde více cestujících, než je uvedeno sedadlo v letadle pro ně, personál letecké společnosti musí najít ty, kteří jsou ochotni letět na jiný let. Nabízejí řadu bonusů v podobě letu v business třídě, zlevněných vstupenek, dalších mílích na kartě frequent flyer, pozvání na pokoji superior, hotelu na čekací doby.

Pokud cestující jsou ochotní opustit cestu, není v nosiči zruší smlouvu s jedním z cestujících. Ale on se vrátil do plné ceny jízdenky a vyplacené náhrady. Podle statistik se vyskytují takové případy s jedním z 10 000 cestujících.

Jak se vyhnout překnihování: vybombardovat tipy

Překnihování může být plánované i neplánované. Jak se můžete vyhnout nepříjemné situaci?

1. Přijďte na letišti v dostatečném časovém předstihu - prostor na konci kajuty na konci registrace.
2. Preferují online registraci (zavazadla budou předány na letiště na speciální stojany).
3. Směr by neměla být nejoblíbenější.
4. Vyhnout časné lety.

Několik ruských cestující v letecké dopravě obeznámeni s pojmem „překnihování letů.“ Co je to? Tak zavolej dalšího prodeje vstupenek na letu, který je vlastně chtějí letět je větší než míst v kabině letadla. Tato marketingová politika letu Implementace byla půjčil si od západních dopravců. V zahraničí překnihování legalizována, zatímco v Rusku tento proces dosud nemá legislativní základ. Pokud jste se stali obětí takového náhoda, nezoufejte a zachovat klid. V takové situaci, můžete získat další výhody, jako je letecká společnost bude poskytovat nejpohodlnější podmínky očekávání a poskytují dobrou kompenzaci v podobě cesty do první třídy služby.