Profesionální úroveň služeb

Provádění pracovníků mnoha ruských podniků pracovních funkcí zahrnuje řadu požadavků stanovených profesních standardů. Co představují? Jak vhodné standardy jsou vyvíjeny?

Co je profesionální standard?

Profesních standardů (nebo služby, například propuštění zboží) vyžadují, aby osoby vykonávající činnost v souladu s normami zakotvenými v oficiálních zdrojích. To může být, například, nebo průmyslový standard GOST. Je pravidlem, že tyto normativní zdroje odrážet specifika určité hospodářské činnosti. Takže existují úroveň služeb v pohostinství, v oblasti kadeřnictví, existují pravidla pro výrobu zboží.

Jaké jsou profesní standardy?

Jaký je účel normami otázku? Za prvé, že vám umožní regulovat kariéry zaměstnance - tak, aby úkoly, které charakterizují určitou produkční funkci zvládne jakoukoliv osobu, kterou společnost najímá. Ale pod jednou podmínkou: že zaměstnanec musí mít kvalifikaci. Požadavky k nim, také obecně zahrnují profesní standardy.

Příslušná pravidla také umožní vymezit pravomoci pracovníků a specifičnost problémů řešených různými odborníky z firmy, která například pracují ve stejném oddělení.

standardy kvality zákaznického servisu nebo propuštění zboží umožnit zaměstnanci společnosti postupně zlepšovat své kompetence: člověk má představu o tom, jaké znalosti a dovednosti potřebuje pro profesní růst a být schopen provést svůj plán rozvoje.

K dispozici normy, které v otázce může mít zájem i zaměstnavatel. To je způsobeno tím, že firmy využívající příslušná pravidla, je možné provádět efektivní řízení lidských zdrojů prostřednictvím vydávání místních předpisů a uzavírat v rámci společnosti smluv se zaměstnanci, v nichž existují body na uplatňování určitých pravidel. Zaměstnavatel, zaměstnanec povinen používat profesní standardy, právo očekávat dobré výsledky to funguje. Samozřejmě, že pro tento účel příslušná pravidla by měla být vypracována kvalitativně.

Ti, nebo další typy služeb a normy produkce umožňují společnostem akumulovat a zaměstnavatelů ke zlepšení lidských zdrojů pro správu systému, k distribuci jednotlivých položek mezi strukturální jednotky, transfer do dceřiné společnosti, partnery. Dotyčná pravidla, jsou dokumentovány: proces je obvykle standardizované a také naznačuje, že poznatky získané prostřednictvím jedné ekonomické jednotky, s minimálními náklady na pracovní sílu mohou být převedeny do obchodních procesů probíhajících v podniku třetí strany.

Kvalitativně vyvinuté vysoký standard služeb a výroby může být významnou konkurenční výhodu na trhu. Vše ostatní je stejné - mít rovný přístup k surovinám, marketingu, infrastruktura - vést ve svém segmentu bude podnik, který bude schopen vytvořit co nejefektivnější personální management. To se může do značné míry prospěch z používání norem v pochybnost.

Příslušná pravidla jsou rozděleny do dvou hlavních rozmanitostí: vztahující se k rozsahu služeb a výroby. Budeme studovat jejich specifické detaily.

Jaký je specifičnost norem v oblasti služeb?

Normy v pochybnost, většinu požadavků patří:

- k obsahu odborné práce, které slouží zákazníkům;

- pracovní podmínky služby zaměstnance;

- na kvalifikaci zaměstnance, kteří poskytují služby.

Považovány za normy jsou uplatňovány při formování státu v podnicích poskytujících služby ve vývoji platebního systému. se používají standardy služeb, pokud před tím, než společnost čelí problémům spojeným s rozvojem systému řízení personálu, certifikovaní pracovníci drží odborníky kvalifikací, zajištění jejich účasti na školení v rámci podnikových programů, stejně jako v ústavech.

Jaký je význam norem v oblasti služeb?

Standardy v otázce hrají důležitou sociálně-ekonomickou úlohu.

Za prvé, stimulovat podniky s cílem zlepšit kvalitu služeb občanům a dalších organizací: to přispívá k aktivnějšímu využívání služeb poskytovaných firmou na trhu, zvyšuje kapitálovou náročnost odpovídajících segmentů jejich investiční atraktivity.

Za druhé, standardy služby mají pozitivní vliv na tvorbu konkurenčních vztahů v podnikání. Ty firmy, které budou připraveny poskytnout nejvíce správné uplatňování příslušných norem, s vyšší pravděpodobností bude mít vedoucí postavení na trhu.

Za třetí, vysokou úroveň služeb přispět k rozvoji dovedností v ekonomice, ke stimulaci účasti lidí v různých vzdělávacích programů a tím i vznik dalších vzdělávacích organizací, kteří jsou ochotni poskytnout potřebné znalosti.

Jaké jsou výrobní normy?

Další kategorií pravidel spojených s výrobní sféry. Jeho specifičnost spočívá v tom, že dodatečné náklady podniku vytvořeného prostřednictvím vydávání některých druhů zboží, které musí splňovat specifické charakteristiky spotřebitelů. Takže pokud jde o profesních standardů na pracovišti, které by mělo být zváženo v souvislosti s technologickými normami.

Takže jedno z kritérií požadovaných úrovně kvalifikace (profesní standardy jako prvku) může být jeho znalost státních norem, průmyslovými standardy, kterým se stanoví postup pro provádění prací v továrně.

Kvalita zpracování profesních standardů výroby, jako je tomu v případě norem, které charakterizují sektor služeb, do značné míry určuje konkurenceschopnost firem, a tím i stav ekonomiky. Proto orgány nesmí být menší než soukromé podniky zájem mít k dispozici podniky vysoce kvalitních profesních standardů v oblasti výroby. Ve skutečnosti, totéž lze říci o předpisy, které platí v sektoru služeb. Později v článku považujeme podrobněji způsob, jakým stát může ovlivnit rozvoj profesních standardů, ale začít s přehledem klasifikace.

Klasifikace úroveň služeb a výroby

Zvážit poté, co druhy mohou být zastoupeny dotčené právní úpravy.

Existují místní normy pro kvalitu služeb a výroby. Jsou vyvinuty na podnikové úrovni tím, že pracuje v těchto odborníků. Někdy - s účastí externích odborníků a poradců. Místní normy jsou často neveřejná, není-li mít povahu obchodního tajemství. Ale zpočátku může být převedena z jednoho podniku do druhého za účelem inter-podnikové spolupráce, a za druhé, být převedeny na jiné zaměstnance společnosti, kteří jsou propuštěni z organizace, kde jsou rozvinuté příslušné normy. Pravidla je přitom možné nejlépe odrážet specifický vývoj jednotlivých podniků, zejména potřeby svých zákazníků, je situace na trhu.

Existují průmyslové standardy služeb. Jsou tvořeny na úrovni jednotlivých segmentů ekonomiky, jako jsou restaurace, hotelnictví, v oblasti kadeřnictví. Jsou navrženy tak, jako pravidlo, průmyslu poradenské organizace, které jsou vytvořeny za pomoci podniků, odborů, profesních organizací.

Existují národní úroveň služeb. Jsou vyvinuty různými veřejnými orgány a jsou stanoveny v nařízeních. Iniciátoři těchto norem může být i podniky čelí zvláštní potřebu regulačních kontrolních činností. V tomto případě se komunikovat s orgány státní správy, aby zákonodárné iniciativy.

Existují mezinárodní úroveň služeb. Je třeba poznamenat, že jen zřídka mají charakter formálního práva, jako je tomu u národních norem. Obecně platí, že tato pravidla jsou pouze doporučené pro použití v různých zemích a nejsou povinné. Nicméně, pokud mluvíme o velké nadnárodní korporace, vyvinutý touto mezinárodních standardů služeb, mohou být distribuovány do všech svých místních úřadech a ve skutečnosti budou povinné pro použití ve všech zemích za přítomnosti značky.

Všechny označené kategorie normy mohou být přijaty organizací v mysli. Často se stává, že rozvoj místních norem na základě ustanovení odvětvové, národní nebo mezinárodní.

Zavedení profesních standardů

Jak profesionální standardy mohou být implementovány v činnosti podniků? Tento postup se obvykle skládá ze 3 stupňů:

- vytváření právního rámce, s přihlédnutím k místním specifikům podniku;

- školení zaměstnanců a zajištění zaměstnancům získat potřebnou kvalifikaci;

- iniciovat zahájení odborníků na normy;

- Kontrola kvality souladu s příslušnými normami.

V první fázi se společnost rozhodne pro sebe základní služby nebo výrobní normy - ty, bez kterých optimalizace podnikových procesů je plně realizovat bude obtížné. Poté, co jsou příslušná pravidla doplněny o jiné, které umožňují podrobněji upravit práci zaměstnanců. V další fázi - přivést úroveň dovedností našich zaměstnanců v souladu s požadavky stanovenými ve vybraném standardu. Toho může být dosaženo v procesu firemních školení či organizováním personál recepce s vědomím společnosti v organizaci.

Po obdržení zaměstnanců potřebných kvalifikací je až do zahájení práce ve společnosti dle norem, které jsou registrovány ve vybraném standardu. Zaměstnanci začnou řešit obvyklý problém s novelou těchto pravidel a předpisů, které stanoví normy a vyžadují použití svých stávajících dovedností. Účinnost zavedení nových standardů je ověřována prostřednictvím kontrolních opatření. Jako je například provádění průzkumů a sledování dosažení klíčových výkonnostních ukazatelů, analýzu hlavních ekonomických ukazatelů podniku.

Struktura profesionální úrovni

Nyní budeme zkoumat, co profesionální standard služeb a výroby mohou být předloženy ve struktuře. Jak již bylo uvedeno výše v tomto článku, na základě jakékoliv normy - normu. To může být vyvinut na místní, odvětvové, národní nebo mezinárodní úrovni. Toto ustanovení je nejčastěji upravuje:

- jaká úroveň kvalifikace, musí být zaměstnancem pro poskytování služeb nebo o provedení práce v určité oblasti;

- způsob, jakým má být organizována tak, aby byla zajištěna kvalitní úroveň služeb a výroby;

- poté, co jsou hlavní kritéria pro efektivní řízení činností výroby nebo zaměstnanců služeb;

- poté, co jsou práva a povinnosti zaměstnanců, kompetence, jehož propuštění zboží nebo poskytnutí požadované kvalitě služeb.

Je vhodné, aby zvážila, jakým způsobem vyvinula ruská úroveň služeb a výroby v různých profesních oblastech.

Profesních standardů v Ruské federaci

Abstrakty potřebě zavést národní systém profesních standardů v různých oblastech zvuku na nejvyšší úrovni systému státní moci. Je to pochopitelné, protože přítomnost příslušných pravidel - klíčovým faktorem při formování výkonné personální kapacita v ruské podniky a ruská vláda to chápe. Pokud se výrobní a servisní společnost působící v Ruské federaci, budou mít potíže s hledáním kvalifikovaných zaměstnanců, stejně jako poskytuje stabilní úroveň kvality produktů a služeb, mohlo by to mít negativní vliv na tempo růstu ekonomiky státu a jeho mezinárodní konkurenceschopnosti.

Jedním z klíčových organizací zapojených do vývoje profesních standardů v Rusku - Ministerstvo školství, stejně jako Svazu průmyslníků a podnikatelů. Tyto struktury byla založena Národní agentura pro kvalifikací vývoj, který byl zodpovědný za řešení složitých a naléhavých úkolů v oblasti vzdělávání pro ruské společnosti.

Je třeba poznamenat, že jedním z prvních organizací směřující k vytvoření úrovně poskytovaných služeb v Rusku - Federace restauratérů a hoteliérů. Tato struktura vydala pravidla pro činnost pracovníků v obou výrobních a servisních profilu. Vznikly agentury odpovědné za řešení problémů vznikajících při aplikaci profesních standardů, metody analýzy vzdělávacích procesů, jejichž cílem je zajistit zaměstnancům získat relevantní obchodní znalosti a dovednosti. Je třeba poznamenat, že tyto metody byly následně schváleny Svazu průmyslníků a podnikatelů.

To znamená, že národní úroveň služeb a výroby v Ruské federaci jsou vyvíjeny s přímou účastí obou vládních agentur a nevládních organizací. Normativní regulace činností odborníků z různých oborů, jejichž cílem je zlepšit kvalitu jejich práce je do značné míry založen na znalostech a zkušenostech, které jsou tvořeny soukromými podniky. Pro příklad, velké korporace, jako je ruská železnice, RUSAL, TNK-BP, do značné míry určit, jak se bude vyvíjet celý sektor ruská ekonomika.

Mimochodem, v Rusku již má několik formálních pravidel, která určují pořadí, v němž mají být vyvinuty určité standardy poskytovaných služeb. Mezi klíče - usnesení vlády № 23, vydáno 22/01/2013 se zvážit svůj postoj podrobněji.

Normativní regulace odborných norem na vládní úrovni

Rezoluce № 23 z nich uvedlo, že vývoj nebo údržba sériové výrobě následující subjekty může být provedena:

- zaměstnavatelé;

- sdružení společností;

- profesionální komunity;

- vzdělávací instituce;

- samoregulační organizace.

Kromě toho všechny ostatní zúčastněné strany se mohou podílet na vývoji příslušných norem. profesních standardů projektů, ale musí být v souladu s metodickým doporučením, které zpracovala Mintrudsotszaschity Ruské federace, a brát v úvahu úrovně kvalifikací stanovené v různých standardů.

Profesionální služby a výrobní normy, které mohou být vyvinuty v Rusku, pokud budete postupovat podle ustanovení nařízení uvažovaného a na úkor ruského rozpočtu. Chcete-li tento iniciátor musí poskytnout příslušné ustanovení ve svém návrhu Mintrudsotszaschity, dokončit potřebné dokumenty dělat. Projekty profesní standardy připraveny Mintrudsotszaschity rusky, zveřejněn na webu úřadu pro účely veřejné diskusi. jsou odeslány na vyšetření do konce hodnotící komunity relevantní dokumenty. Pokud budou úspěšní, jeho realizace je schválen profesionálních standardů.

Jednotné standardy služeb a výroby, vyrobené s pomocí úřadů, v souladu s ustanoveními rezoluce číslo 23, se uplatňují:

- zaměstnavatelé v procesu personálních politik a řídících pracovníků podniku, v průběhu školení a certifikaci pracovníků, s cílem vytvořit řadu instrukcí, při tvorbě mzdového systému;

- vzdělávací instituce, které realizují vzdělávací programy pro pracovníky v různých profesních oblastech.

To znamená, že stát - to je jedna z hlavních témat profesních standardů ve vývoji Ruska. Chcete-li vyřešit problémy spojené s vývojem příslušných pravidel, mohou být použity rozpočtové prostředky.