Reklamace - reklamace spotřebitel

Stížnost - je stížnost spotřebitele nebo klienta. To může být definováno jako projev frustrace jménem spotřebitele na odpovědné strany. Na druhou stranu, je to v pozitivním slova smyslu - jako zprávy pro spotřebitele, což signalizuje příslušném dokladu o problém s produktem nebo službou.

Nejmodernější gramotnost Business Consultants věří a zajišťuje firma v tom, že stížnost - je jakýmsi darem od zákazníka nebo klienta. stížností spotřebitelů typicky eskalaci jejího procesu přezkumu. Uživatel odešle ji na třetí osobu, aby se zaregistrovat svou pohledávku společnosti, a problém je již vnitřní záležitostí. Zvláštní organizace, jako je Better Business Bureau, nebo Federal Trade Commission, brát stížnosti spotřebitelů a pomoci lidem s jejich problémy spojené s touto službou.

Agentury obdrží stížnost od uživatelů, obvykle doporučují, aby lidé připravují dopis, následující konkrétní doporučení. Letter reklamace musí být provedeno na specifickou formu. Uživatel naznačuje tomu jeho jméno a kontaktní údaje, jméno, kontaktní údaje, popisuje nárok v detailu. Zástupci zprostředkujících orgánů zváží dokument, pokud nemohou přijímat žádná zvláštní opatření, bude informovat zákazníka o další krok. Stížnosti lze také zaslat na generálního prokurátora, kteří jsou zástupci vlády. Nicméně, jen zřídka, kteří se zaregistrují stížnosti proti právním úrovni, což může vést k soudním sporům.

Do značné míry stížnosti - je neformální stížnost. Mnozí spotřebitelé nejsou schopni vyřešit problém nekvalitních výrobků nebo špatné služby. Ale v případě, že rozhodnutí není uspokojit zákazníka, pak se stává prostředníkem organizace. V každém případě, je-li osoba se chystá řešit problém, že by měl dokumentovat každý krok, který by vzal. Při podání formální stížnosti je potřeba zachytit poznámky o všech kontaktech s firmou. Pokud se to nepodaří, pak může klient podat formální stížnost spotřebitele. Mnoho z tvrzení společnosti, vést ke snížení jejího ratingu a jiných sankcí.

Správně vypracované prohlášení stížnosti, se všemi potřebnými doklady, mohou výrobek vrátit, kompenzační problém opravit nebo vyměnit výrobek. Před podáním reklamace spotřebitel musí přezkoumat pokyny firmy co nejdůkladněji. Je také důležité, aby se ujistil, že dokument je správný, protože i sebemenší chyba povede k dočasnému zpoždění při řešení problému. Uživatel musí mít také kopie všech stížností a korespondenci se společností a zprostředkovatelské služby. V současné době je Internet má několik specializovaných fórech, kde lidé mají možnost dát své stížnosti dozvědět se o nich, stejně jako ostatní lidé mohou.

Takže, obecně platí, že stížnost - je výrazem nespokojenosti s ohledem na kvalitu služeb v obchodě, nároku na spotřebu energií a místních samospráv a tak dále. Ale podle zákonných podmínek - nastavování úřední doklad popsala skutečnosti a právní důvody.